Biznesa etiķete Latīņamerikā

Biznesa etiķete Latīņamerikā

Aizvien vairāk biznesa cilvēku sāk apgūt Dienvidamerikas kontinentu, saredzot tajā lieliskas perspektīvas. Tomēr jāapzinās, ka katra valsts šeit ir unikāla un ar savām paražām un likumiem.

Apķērīgs biznesa ceļotājs un gudrs uzņēmējs jau iepriekš iepazīsies ar valsti, uz kuru ir nolēmis doties, jo tas palīdz izprast kultūru atšķirības.

Šī izpratne lieti noder, dibinot biznesa kontaktus šajā reģionā.


Radiet labu iespaidu!

Uzrunājiet cilvēku pareizi!

Uzrunājot klientu, piegādātāju vai biznesa partneri, nekad nelietojiet viņa vārdu, ja vien jums tas nav atļauts jau iepriekš.

Protams, latīņamerikāņi ļauj sevi uzrunāt vārdā pavisam drīz, jo viņi ir ļoti draudzīgi un atvērti. Tomēr sākumā cilvēku uzrunājiet uzvārdā, lietojot vārdu „kungs”, „kundze” u.t.t.

Prezentējiet sevi!

Noteikti izgatavojiet vizītkartes ne tikai angļu, bet arī spāņu valodā. Katrās sarunās apmanieties ar vizītkartēm ar ikvienu, kas piedalās sarunās, sniedzot savas vizītkartes spāņu versiju.

Brazīlijai paredziet vizītkartes portugāļu, nevis spāņu valodā. Un nemēģiniet atstāt iespaidu ar savām izcilajām angļu valodas zināšanām, bet labāk iemācieties pāris noderīgas frāzes vietējā valodā.

Esiet punktuāls, bet negaidiet to no vietējiem!

Visur ierodieties laikā, tomēr vienlaikus atcerieties, ka viens no tipiskākajiem latīņamerikāņu paradumiem ir kavēšana. Tomēr, lai arī viņi kavē, no saviem partneriem pieprasa punktualitāti.

Rokasspiediens un apskāviens.

Ierodoties pie kāda ciemos, kā arī tikšanās sākumā un noslēgumā vienmēr sniedziet roku rokasspiedienam.

Jāpiebilst, ka šajā reģionā rokasspiediens ilgst ilgāk nekā pieņemts Ziemeļamerikā un Eiropā (sevišķi tas novērojams Gvatemalā un Salvadorā).

„Abrazo” – silts apskāviens ir pieņemta lieta starp draugiem un labiem paziņām ir visur, izņemot Kostarikā.

Piedomājiet pie žestu valodas!

Amerikāņu žests, kas nozīmē OK, Brazīlijā tiek uzskatīts par sevišķi rupju, jo vietējiem tas atgādina sieviešu ģenitāliju atainojumu.

Sišana plaukstā ar dūri ir ļoti nepieklājīgs žests Čīlē. Tāpat čīliešiem ļoti nepatīk izstiepta plauksta ar izplestiem pirkstiem, jo tā šajā valstī norāda uz stulbiem cilvēkiem.

Tieši tāpēc nesabojājiet savu tikšanos ar nejaušiem rupjiem žestiem, kā arī uzvedieties mierīgi un nenervozējiet, jo daudziem, sevišķi ekvadoriešiem, ļoti nepatīk, ja viņu sarunu biedrs visu laiku izdara atkārtotas kustības, rotaļājas ar kaklasaiti vai groza pildspalvu.

Paragvajā noteikti nesakrustojiet pirkstus, jo tas šajā zemē simbolizē seksa aktu.

Atbildiet korekti!

Rakstot e-pastu, apzinieties, ka parasta sarunvaloda vai prasti izteicieni var izraisīt dažādus pārpratumus un līdz ar to mazināt interesi par jums.

Tieši tāpēc korespondencē ieteicams izmantot formālo stilu, jo Latīņamerikā elegants valodas lietojums liecina par labām manierēm.

Tieši tapāt pārliecinieties, ka jūsu produktiem šajā tirgū ir pareizi nosaukumi un precīzi tulkojumi.

Daudziem prātā palicis gadījums ar automašīnu būves uzņēmumu Chevrolet, kas vietējā tirgū centās ieviest jauno modeli Chevy Nova. Par nelaimi, neviens nebija padomājis, ka vietēji to sapratīs kā No Va (no spāņu valodas – nedarbosies, neejošs), tāpēc, lai izvairītos no prāviem zaudējumiem, modeļa nosaukums tika ar steigu mainīts.

Piemērojieties latīņamerikāņu uzskatiem par personīgo telpu!

Runājot ar latīņamerikāņiem jūs pamanīsiet, ka sarunas laikā viņu stāv jums ļoti tuvu.

Bieža pieskaršanās, plecu apskaušana un uzsišana pa muguru nav nekas neparasts, gluži otrādi – ja to dara jūsu biznesa partneris, tā ir laba zīme.

Un nejūtieties pārsteigts, ja pa redzat pa ielu ejam vīriešus ar sadotām rokām – tā ir zīme, kas simbolizē spēcīgu saikni un neko vairāk.

Tomēr atcerieties, ka familiaritātes iniciatīvai ir jānāk no jūsu sarunu biedra puses, jo savas draudzības uzspiešana šajā reģionā nav vēlama.

Ja centīsieties par visām varītēm iedraudzēties, jūs uzskatīs par viltnieku un jūsu reputācija tiks krietni iedragāta.

Ārpus darba.

Izvairieties runāt par darbu!

Vairums latīņamerikāņu dienas galveno maltīti ietur pusdienas laikā. Daži dodas mājup pusdienās (sevišķi Argentīnā), daži – uz restorāniem vai ēdnīcām.

Pusdienas šajā kontinentā ir ļoti sociāls pasākums. Ja to laika apspriedīsiet biznesa lietas, iniciatīvai par šo tēmu ir jānāk no namatēva vai uzaicinātāja puses, turklāt bieži vien tas notiks tikai pēc deserta pasniegšanas.

Ļaujiet namatēvam uzsaukt tostu!

Vairumā Latīņamerikas valstu tieši namatēvs uzsauc pirmo tostu. Paceliet glāzi tikai tad, kad tosts jau ir izrunāts un, pirms nolaidiet to atpakaļ uz galda, sakiet „Salud”.

Tiesa, Venecuēlā tosta uzsaukšana no viesa puses skaitās ļoti jauks žests, it sevišķi ja tas tiek darīts spāņu valodā. Tiesa, pirms tam ir vēlams to kārtīgi iemācīties, lai nejauši nesarunāto ko lieku.

Maksājiet rēķinu, kad nepieciešams!

Lietišķo pusdienu rēķinu parasti apmaksā tas, kurš izdarījis ielūgumu. Izņēmums ir vienīgi Kolumbija, kur parasti maksā viesis.

Piedomājiet pie manierēm!

Esiet pieklājīgs!

Pirms apsēšanās pagaidiet, līdz to izdara namatēvs.

Panamā viņš apsēdīsies galda pretējā pusē. Citās valstīs jums precīzi norādīs, kur apsēsties.

Vienmēr piecelieties, kad sieviete piesēžas vai dodas prom.

Nesāciet ēst, pirms visiem nav pasniegts ēdiens.

Atcerieties vienu pārsteidzošu lietu: pusdienojot ar latīņamerikāņiem, turiet rokas uz galda, nevis turiet klēpī.

Brazīlijā nekad ēdiena sadalīšanai neizmantojiet dakšiņu, vienmēr tikai nazi.

Nekad nelejiet vīnu ar kreiso roku, jo to uzskata par neveiklu un aizvainojošu žestu.

Noteikti nogaršojiet vietējo ēdienu, tomēr nekad neēdiet ejot pa ielu.

Esiet taktisks!

Esiet pacietīgs ar biznesa partneriem!

Tikšanās ir nepieciešama lieta. Organizējiet tās divas līdz četras nedēļas iepriekš.

Gatavojieties ar partneriem pavadīt visu dienu – pēc lietišķām sarunām un pusdienām jums tiks izteikts ielūgums arī uz vakara izklaidēm.

Sarunas un vienošanās panākšana šeit var būt visai sarežģīts process, tāpēc visu ieteicams nofiksēt rakstiski.

Iesakām sadarboties tikai ar tiem, kas paši var pieņemt lēmumu par attiecīgo sadarbību, citādi sākot ar zemāka ranga darbiniekiem jūs zaudēsiet daudz laika.

Neesiet uzmācīgs!

Visās Latīņamerikas valstīs ir pieņemts sākt biznesa sarunas pēc vieglas papļāpāšanas un iepazīšanās, jo, lai noslēgtu labu vienošanos, vispirms nepieciešams iepazīties un nodibināt draudzīgas attiecības.

Izvairieties no pārāk lietišķas un uzstājīgas pieejas, jo tādejādi jums ir lielas iespējas aizvainot sarunu biedrus.

Lai jūs uzskatītu par uzticamu cilvēku, vienmēr saglabājiet acu kontaktu.

Runājiet piesardzīgi!

Ļaujiet saviem partneriem būt galvenajiem runātājiem (jo sevišķi Venecuēlā).

Ņemiet vērā, ka brazīliešiem ļoti patīk pārtraukt sarunu biedrus – tas gan skaidrojams ar viņu entuziasmu, nevis sliktajām manierēm.

Noteikti centieties runāt mazliet klusāk, nekā parasti, jo latīņamerikāņiem ne visai patīk skaļi runājoši cilvēki.

Esiet dāsns ar dāvanām!

Brazīlijā, Čīlē un Nikaragvā pirmajā tikšanās reizē dāvanas dāvināt nav pieņemts – tā vietā izmaksājiet pusdienas vai vakariņas. Tiesa, otrajai reizei jau sarūpējiet kādu dāvaniņu.

Pirmajā tikšanās reizē kādu velti noteikti jādāvina Bolīvijā, Kolumbijā un Kostarikā.

Izvēloties dāvanu, esiet piesardzīgs, lai izvairītos no nevajadzīgiem pārpratumiem.

Ja saņemat dāvanu pats, neskopojieties ar pateicībām, jo tieši to no jums arī gaidīs.

Izvēlieties pareizos ziedus!

Dāvinot vai nosūtot ziedus, izdariet pareizo izvēli. Katrā no valstīm tradicionālie ziedi, ko izmanto bērēm, ir citi, tāpēc nejauši tos neievietojiet pateicības buķetē.

Bēru ziedi Kostarikā ir kallu lilijas, Ekvadorā – lilijas vai kliņģerītes.

Brazīlijā nekad neizvēlieties purpura krāsas, bet Gvatemalā un Salvadorā – baltus ziedus.

Ja jūsu sekretāre zvana vietējam floristam, lai nosūtītu ziedus jūsu biznesa partneriem, dodiet viņai šo informāciju.

Uzņemieties vainu!

Ja jūtat, ka esat kādu aizvainojis, noteikti atvainojieties (pat tad, ja zināt, ka neko sliktu neesat izdarījis).

Neļaujiet pārpratumam vai savai patmīlībai sabojāt savu imidžu. Katrā pārpratumā vainojiet sevi un atvainojieties – tas tiks novērtēts!

Esiet taktisks!

Esiet saprotošs pret citu cilvēku jūtām un vēlmēm. Padomājiet, pirms runājat un centieties nepateikt neko tādu, kas varētu tikt iztulkots kā personiska kritika vai negatīvs izteikums par konkrēto valsti un kultūru.

Piemēram, Kolumbijā ļoti populāras ir buļļu cīņas. Tāpēc respektējiet to un atstājiet savu viedokli otrajā plānā.

Labais tonis skaitās apjautāšanās par sarunu biedra ģimeni, turklāt, ja atcerēsieties viņa sievas un bērnu vārdus, iekarosiet neviltotu uzticību!

Klausieties un mācieties...

Darbojoties biznesā ārzemēs, nākas saskarties gan ar jauniem izaicinājumiem, gan lieliskām iespējām.

Tieciet vaļā no visiem stereotipiem par latīņamerikāņiem! Respektējiet cilvēkus, kurus satiekat, klausieties vairāk nekā runājiet un ļaujiet, lai situācijas kontrole būtu viņu rokās.

Apzinieties kultūru atšķirības starp valstīm. Ja jums ir bijusi veiksmīga tikšanās Kolumbijā, neceriet, ka identiska pieeja tikpat labi nostrādās arī Brazīlijā.

Mācieties vietējās paražas un tikumus, lai uzlabot savu imidžu un nodibinātu ilgstošas un abpusēji izdevīgas biznesa attiecības.

Komentāri (5)

Interesē šī tēma? Pievieno favorītiem!
jātiek līdz tai Latīņamerikai un tad jau arī ievērosim to etiķeti ,,.
23.07.2007. plkst. 09:46
arī es piekrītu
03.07.2007. plkst. 12:24
Piekrītu dievnieku_karalim!!!
27.06.2007. plkst. 20:19
piekritu. ne jau tikai latinamerika ta pieklajas uzvesties !
20.06.2007. plkst. 14:32
divnieku_karalis
principaa taa jau vajag iztureeties jebkur!
04.06.2007. plkst. 16:42

Visi komentāri

Pievienot komentāru

 Reģistrējies

Translate

Šodien

2019. gada 13. decembrī Vārdadienas svin:

Autorizācija

Reģistrēties

Aizmirsi paroli?

e-jaunumi

Saņem portāla jaunumus e-pastā.

Interesanti fakti

Septiņas baznīcas, kas minētas Bībelē atklāsmes grāmatā, visas atrodas Anatolijā, Turcijā: Ephesus, Smyrna, Pergamum, Thyateira, Sardis, Philadelphia un Laodicea

Pasākumi

Mūsdienu deja

Tā pati, ko zinātāji sauc par laikmetīgo deju
Tā pati, kas pamatā mūsdienu dejas izrādēm
Tā pati, kas skaista un veselīga ...